FAQ & Hilfe
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Herstellung von Outdoor-Ausrüstung für Hunde, zur individuellen Anpassung, zur Qualitätskontrolle, zur Logistik und zum Bestellvorgang. Wir bei StridePaw legen großen Wert auf Transparenz, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, wenden Sie sich gerne an unser Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Allgemein
Wie hoch ist Ihre Mindestbestellmenge (MOQ)?
Die meisten Artikel für Haustiere im Outdoor-Bereich sind ab einer Abnahme von 500 Stück pro Größe/Farbe erhältlich.
Kann ich verschiedene Artikel und Farben in einer Lieferung bestellen?
Ja. Gemischte Kartons sind erhältlich; der Preis richtet sich nach dem Gesamtvolumen und der Verpackung.
Stellen Sie Muster zur Verfügung? Wie sieht der Zeitplan aus?
Muster werden in der Regel innerhalb von 15 bis 20 Werktagen nach Bestätigung der Druckvorlage oder der Musterdetails versandt.
Wie lange beträgt die übliche Lieferzeit bei Großbestellungen?
30–45 Tage nach Zahlungseingang und Genehmigung; saisonale Schwankungen und die Komplexität des Pakets können zu einer Verlängerung der Fristen führen.
Kundendienst
Was deckt Ihre Garantie ab?
Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch (z. B. Nähte, Stiche, Befestigungen).
Wie melde ich Mängel nach Erhalt der Ware?
Bitte melden Sie den Vorfall innerhalb von 7 Tagen unter Angabe der Bestellnummer, mit Fotos und der Menge; wir melden uns innerhalb von 48 Stunden mit Optionen für Reparatur, Ersatz oder Gutschrift.
Können individuell angefertigte Artikel zurückgegeben werden?
Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um nachgewiesene Verarbeitungsfehler; nach Überprüfung sorgen wir für Ersatz oder eine Gutschrift.
Bieten Sie Pflegeanleitungen für Endnutzer an?
Zweisprachige Kurzanleitungen zu Größen, Passform und Pflege, um Probleme bei den Endkunden und Rücksendungen zu vermeiden.
Können Sie bei Problemen mit dem frühen Absatz (z. B. bei der Größenauswahl) helfen?
Bei Testbestellungen können wir Anpassungen des Größensortiments oder Korrekturen vor Ort besprechen, um die Passform und die Zufriedenheit zu verbessern.
